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成都討債公司【科技在線】 7月27日下午，華為公布了年上半年的經營業(yè)績，上半年實現銷售收入2831億元，同比增長15%，營業(yè)利潤率為11%。 其中，華為客戶bg業(yè)務上半年收入1054億元，同比增長36.2%，高端智能手機發(fā)貨量7301萬臺，同比增長20.6%。其中華為mate 9/mate 9 pro發(fā)貨量超過850萬臺，華為p10/p10 plus系列超過600萬臺，上市不到一個月的華為nova 2/nova 2 plus發(fā)貨量超過100萬臺，榮耀9銷量也超過100萬臺。 華為客戶業(yè)務年上半年業(yè)績 從手機分布情況來看，大中華區(qū)發(fā)貨量同比增長24%，市場份額達到22.1%，歐洲同比增長18%，亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅大，超過45%。 根據調研企業(yè)counterpoint公布的第二季度中國手機出貨量排名，華為、oppo、vivo、小米排在中國市場的前四位，他們四家的市場份額同比均有增長，分別為20.2%、18.8%、17%、13%。其中華為以20.2%的市場份額占據中國市場第一的位置。 華為客戶業(yè)務副總裁、大中華區(qū)總裁朱平 在業(yè)績發(fā)布會后，華為客戶業(yè)務副總裁、大中華區(qū)總裁朱平接受了包括鳳凰科技在內的媒體采訪。 這兩年我們是進行了一點徹底的轉型，今天的成績我們一段時間努力的結果。 朱平表示。 能夠交出這份華麗的半年度成績單，朱平認為這是華為這段時間一直在追求企業(yè)品牌和體驗，加強科技和美學等方面的基礎研究積累，再加上對新領域快速發(fā)展趨勢持續(xù)投入的結果。 他認為，人類社會目前正在面向智能社會躍進，這在華為看來是一個大的機會，在迎接大挑戰(zhàn)的并且，還必需要做出大的變革。 華為這幾年都瞄準了客戶或者是花費品領域的規(guī)律，一再以客戶體驗為中心。 在他看來，今天華為取得的這些成績，是得益于這幾年的厚積薄發(fā)。數據顯示，年華為研發(fā)費用達764億元，全球排名第9。 就中國區(qū)來講，華為目前在銷售和服務等行業(yè)也在進行布局，朱平稱要把握新零售的趨勢。 據他透露，從早的手機銷售到如今的體驗店，華為下一代會布局一點基于智能體驗的綜合體驗場所。 還沒終明確名字，可能會叫華為智能生活館之類的，這樣就是面向全場景端到端的融合體驗。 朱平表示，未來不存在所謂的線上和線下哪個為主，必需把它們融合貫通在一起。 渠道方面，華為目前全球零售店數量已經超過42000家，中國已達到2000家，同比增長19%。 今年我們的縣級體驗店已經達到1556家，市級的體驗店有531家，加起來就是2000家左右，我們還要再繼續(xù)推進。 據朱平介紹，為更好滿足客戶的服務訴求，華為在全國樹立了657家顧客服務中心，覆蓋全國278個城市及縣區(qū)，客戶可以直接到店接受服務。對于偏遠地區(qū)以及不方便到店的客戶，還可以通過雙向物流免費的寄修方法接受服務。 并且華為樹立了包括熱線、服務app、微信公眾平臺等多家為客戶服務的快速入口?？蛻艨梢酝ㄟ^打熱線電話，發(fā)微信(華為終端顧客服務)，或者是遠程同屏互動的方法，享受服務。 在服務管理方面，華為樹立全新的服務業(yè)務管理平臺，實現了對全國服務中心運營可視與實時監(jiān)控，通過例行化三級業(yè)務運營拆析管理，對比客戶關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續(xù)的拆析改進。經過半年的優(yōu)化，相比年，一小時完工率提高35%，投訴量降低71%，滿意度提高6.75%。 根據這次半年報所披露的數據，截止今年5月份，華為在500美元以上手機全球高端市場份額同比增長8.2%，達到了14%。來自研究企業(yè)counterpoint research的數據顯示，雖然蘋果持續(xù)面臨來自中國本土群狼的競爭，但它在中國智能手機市場的份額仍超過70%。 談到這個問題，朱平表示華為在3000-5000元檔位處于的位置，怎么占據5000元以上檔位是華為未來的一個努力方向。 需要華為把這些能力持續(xù)提升上去，著急沒有用。 他認為，現階段華為要做的是踏踏實實積累口碑、企業(yè)品牌和技術，通過對革新的應用，把產品競爭力整個提升上去。

我覺得我們會做得更好。 朱平說。