本篇文章1224字，讀完約3分鐘

隨著國內疫情防控形勢的好轉，天氣轉暖，人們出行的訴求更加釋放。 為了更好地把握領域機遇，提高顧客服務質量和團隊管理效率，各大旅行社也在積極尋求員工方法的升級轉型。 近來，中高級文化旅游凱撒旅游選擇了騰訊文檔作為在線協同辦公工具，廣泛應用于項目管理、新聞聚合、多方對接、客戶信息表達等企業(yè)內外業(yè)務環(huán)節(jié)，全面提高了辦公室效率和管理質量。

貫穿旅游產品方案設計全鏈條，提高項目管理效率

現在春暖花開。 要開旅游的話，你會選擇“去哪里玩”？ 有那些經典的景點嗎？ ”等成為主要面臨的問題。 此時，全面、個性化、符合訴求的旅游產品計劃必不可少。 在凱撒旅游的日常工作中，定制旅游產品是高頻的基礎業(yè)務文案之一，但從路線開發(fā)、景點定制、調度、顧客體驗，所有環(huán)節(jié)都需要多個團隊合作完成，最終為顧客提供滿意的旅游體驗。

凱撒旅游運營商表示，一旦他們開始設計旅游產品方案，將首先利用騰訊文檔制定在線項目時間表，及時跟進責任板塊的完成情況。

(圖:凱撒旅游-黃山旅游產品計劃表)

在具體的設計中，通過制作在線ppt，可以向項目下游的成員制作復印件，插入照片來表現具有目的地特色的景點和美食等新聞，向客戶展示照片文字齊全的旅行計劃，展示當地特色 在在線合作的基礎上完全更新新聞，可以讓凱撒旅游團隊擺脫傳統(tǒng)多個版本多次更替的困擾，實時更新。 另外，在向客戶進行遠程介紹時，打開騰訊文檔“遠程演示”功能，可以擺脫空之間的限制，實現同步信息表達和通信。

(圖:旅游產品設計ppt )

建立優(yōu)質的在線顧客服務系統(tǒng)制度，提供可靠的護理體驗

基于旅游業(yè)務的特殊性，路線、交通、費用記錄等副本難以同步，修訂版繁瑣等難點，在一定程度上影響著旅游服務的質量和顧客體驗度。 凱撒旅游以構建個性化的旅游服務為特征，顧客體驗自然是檢驗旅行社服務質量的重要標準之一。 據悉，選擇騰訊文檔作為此次在線合作工具，不僅能更有效地處理旅游領域痛點的訴求，還將為開展旅游各項業(yè)務增添“高效翅膀”。

具體來說，在旅行前期，凱撒旅行社將騰訊文檔的線路出團通知模板發(fā)送到微信群，實時更新旅行安排和旅行觀察事項，在出團前告知客戶。 此外，客戶還可以隨時追溯旅游產品方案，加深對目的地的了解。

在單次出行過程中，團隊負責人也通過制定出團時間表直觀表達出行路線安排，實時記錄出行消費、登記員簽注等情況，確?？蛻粼诔鲂兄须S時查看費用明細，消費透明公開，記賬困難，同步

(圖:凱撒旅行-哈爾濱旅行日程)

旅行結束后，凱撒旅行通過問卷對顧客進行旅行體驗的訪問，了解服務滿意度、線路體驗度等維度新聞。 收集完成后可以一鍵導出，改善反饋總結播放，為新產品的開發(fā)和服務提供重要參考。

(圖:顧客訪問問卷調查表)

作為多人協作的在線文檔工具，騰訊文檔在不斷優(yōu)化產品體驗的基礎上，共同探索各行各業(yè)高效協作的處理方式。 未來，我們希望在旅游領域探索與越來越多的場景的合作，為客戶提供方便、高效、安全的在線協作體驗。