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新華網(wǎng)北京2月3日電(記者薛楓)受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，近日，十多家海外航空企業(yè)相繼宣布部分中國航線停航和航班量削減。 保障已經(jīng)在移動的海外旅行者的旅行安全，如何確保順利返回，是旅行社必須面對和負(fù)責(zé)的。

海外航空公司停運加大國內(nèi)旅游企業(yè)的運營壓力

近日，受疫情影響，漢莎航空、法哈斯航空、英國航空、奧地利航空、瑞士航空、英國航空、美聯(lián)航、美國航空、加拿大航空、芬蘭航空等10多家海外航空企業(yè)相繼停飛部分中國航線，或

受疫情影響，目前我們正在加班解決大量游客的退換工作。 對旅游公司來說，國際航空企業(yè)做出調(diào)整飛往中國內(nèi)地航班的決定無疑是雪上加霜。 目前，凱撒旅游的3000名員工進(jìn)入緊急狀態(tài)，正在全力應(yīng)對客戶的投訴。 凱撒旅游官員告訴記者。

個集中時間段內(nèi)所有歐洲隊的回程航班都被取消了。 需要逐一簽名并修改時間表。 但是，從操作、領(lǐng)導(dǎo)、采購、銷售、供應(yīng)商各個環(huán)節(jié)歷經(jīng)黑夜，密切合作，克服了一個困難。 我們只有一個目標(biāo)，讓我們可愛的客人第一時間安全回到祖國！ 這是中青旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出的朋友圈。

據(jù)眾信旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)百名原計劃近日從歐洲各地返回國內(nèi)不同城市的旅客，由于一些航空企業(yè)取消了航班，面臨著極其復(fù)雜的日程變更。 其中200多人的定期航班臨時變更，航行點增加，同時由于臨時變更的航空企業(yè)其余位置有限，必須分為多班航班，操作難度、時間緊迫，旅行社運營能力、資源儲備、應(yīng)急處理能力較大

國內(nèi)旅游公司在第一時間開始緊急事態(tài)

據(jù)悉，為了應(yīng)對海外航空企業(yè)的停航措施，國旅、中旅、香港中旅、凱撒、中青旅、眾信旅、手機旅等國內(nèi)旅行社已經(jīng)在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案。

中國旅游集團(tuán)旅游服務(wù)有限公司1月22日從北京出發(fā)的突尼斯摩洛哥全景12日旅行的18名游客，預(yù)定于當(dāng)?shù)貢r間2月1日乘坐漢莎航空企業(yè)航班從突尼斯返回德國法蘭克福，但前往法蘭克福

中國旅游集團(tuán)旅游服務(wù)有限企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)一方面與德國漢莎航空進(jìn)行信息表達(dá)和談判，另一方面要求領(lǐng)隊安撫所有集團(tuán)游客的情緒，協(xié)調(diào)增加臨時旅游的車、餐、宿，確保游客充分休息 截止到2月2日，德國漢莎航空成功調(diào)整，進(jìn)行了全隊簽名。 18名游客在一位領(lǐng)隊的指導(dǎo)下，換乘阿聯(lián)酋航空，經(jīng)由迪拜平安抵達(dá)北京。

2月1日~2月4日，眾信旅游集團(tuán)陸續(xù)有土耳其、卡塔爾、埃及等目的地的150名游客返回國內(nèi)，但由于一些航空企業(yè)的停航，返回受到阻礙。 眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游緊急聯(lián)系阿聯(lián)酋航空、埃塞俄比亞航空等航空企業(yè)，保證各隊客戶轉(zhuǎn)機回國，客戶順利回國。

據(jù)凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集團(tuán)總部與歐洲等海外分公司負(fù)責(zé)人合作，確保包括門票、計劃、領(lǐng)隊等在內(nèi)的上百名凱撒員工堅守崗位，在國內(nèi)外實現(xiàn)零時差一體化，按照客人回歸巡演的日期順序，分

手機相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機已經(jīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，對因取消回程航班而受影響的隊伍加強保障，通過更改簽證、轉(zhuǎn)機等方式幫助游客順利回國。 目前，大部分是在其他航空企業(yè)簽字后返回國內(nèi)。 從各出境地點來看，周邊地區(qū)短線游客基本回國，目前還需要協(xié)助歐洲、美國、中東這樣的長線游客。