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最近，哪兒都沒有寫著“神舟(旅行)在線會(huì)員俱樂部”的旅行會(huì)員卡。 涉嫌平臺(tái)跑路，持卡人張芳(化名)焦慮不安。

原來，所謂“神舟在線”的官網(wǎng)已經(jīng)是“查詢沒有這個(gè)車站”，會(huì)員專線和會(huì)員服務(wù)的投訴電話也一直處于沒人的狀態(tài)，難怪張芳很著急。

“這張卡到底能用嗎？ 現(xiàn)在不知道該找誰！ ’說到這張旅行卡，張芳顯得很無力。

與現(xiàn)在的旅行社和旅行網(wǎng)站的會(huì)員制設(shè)定不同，這張旅行卡類似于市場(chǎng)上一般流通的購物卡，但是由于“僅限發(fā)卡商”進(jìn)行旅行、酒店、機(jī)票等的預(yù)約，所以“本卡不記名、不丟失、不支付現(xiàn)金 那么，無法聯(lián)系到這家企業(yè)，不就是證明了無法采用旅行卡，卡里的錢被水淹了嗎？

本來是平民旅行卡，一眨眼就成了壞心事。

這兩年，隨著生活水平的提高，利用假日旅行的市民增加，海外旅行、自由旅行徹底點(diǎn)燃。 旅游業(yè)發(fā)展迅速，特別是座椅航程、驢媽媽、途牛、去哪兒等旅游在線平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)炙手可熱的企業(yè)品牌。 以前旅行社也不想晚點(diǎn)，但每個(gè)人的國(guó)家之旅相繼“觸網(wǎng)”，然后推出各種產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。 旅行社的業(yè)務(wù)不僅早就有旅游團(tuán)，從酒店、機(jī)票預(yù)訂到旅游保險(xiǎn)，促銷、積分賺取、五花八門、風(fēng)格各異。

但是，業(yè)界有句俗語“羊毛出在羊身上”。 這些優(yōu)惠的背后，實(shí)際上似乎隱藏著優(yōu)惠券上各種貓膩和陷阱。

旅行社要跑嗎？

據(jù)張芳提供的消息，記者登錄“神舟在線”官網(wǎng)( fanstour )后，證實(shí)該網(wǎng)站已下線，此后多次撥打會(huì)員專線無人應(yīng)答。

不得已，記者只能用旅行卡正面的“紅云寶塔”的圖案，找到這個(gè)商標(biāo)的注冊(cè)單位“神舟國(guó)旅集團(tuán)”進(jìn)行詢問。

“哪個(gè)發(fā)卡機(jī)構(gòu)？ 》北京神舟國(guó)旅國(guó)貿(mào)門市部工作人員向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，神舟國(guó)旅集團(tuán)有包括神舟國(guó)旅、北京神舟在內(nèi)的多家企業(yè)。 旅行卡的關(guān)聯(lián)必須由發(fā)卡企業(yè)全面解決。 因?yàn)檫@個(gè)國(guó)貿(mào)門市不能代表發(fā)卡企業(yè)表態(tài)。 “只要發(fā)卡企業(yè)還在，旅行卡就一定是可以采用的，具體怎么用、怎么用，可能需要向發(fā)卡企業(yè)咨詢?！?/p>

話說，好像還有戲。 為了進(jìn)一步了解情況，記者致電神舟國(guó)旅總公司，工作人員告訴記者，總公司從未以總公司的名義發(fā)行過任何形式的會(huì)員卡或旅行卡。 “我在神舟上工作了三年多，從來沒有聽說過這張旅行卡?！?/p>

工作人員補(bǔ)充說，目前總部唯一認(rèn)可的會(huì)員卡是“神舟國(guó)旅集團(tuán)123旅游網(wǎng)會(huì)員卡”，還可以存儲(chǔ)團(tuán)費(fèi)的儲(chǔ)蓄卡。

那么，這張“123旅行網(wǎng)會(huì)員卡”和“神舟在線俱樂部會(huì)員卡”有什么關(guān)系呢？ 工作人員認(rèn)為:“該會(huì)員卡本人未采用，但為實(shí)名制會(huì)員卡，僅限直系親屬經(jīng)持卡人批準(zhǔn)后采用?！?據(jù)悉，“123旅游網(wǎng)會(huì)員卡”在北京神舟國(guó)旅集團(tuán)國(guó)貿(mào)門市、東四十條門市、立水橋門市或123旅游網(wǎng)站上辦理旅游費(fèi)，在享受會(huì)員優(yōu)惠和會(huì)員積分的同時(shí)，還可以享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)。

《國(guó)際金融報(bào)》記者觀察到旅行卡背面有一個(gè)小字。 “本卡最終解釋權(quán)(在法律許可的情況下)歸北京神舟國(guó)際旅行社有限企業(yè)。 ”。

記者向神舟國(guó)旅總公司員工詢問，這家“北京神舟環(huán)球行國(guó)際旅行社有限企業(yè)”是否是神舟國(guó)旅集團(tuán)的企業(yè)，得到了否定的回答。

那么，這到底是什么樣的企業(yè)呢？ 與神舟國(guó)旅集團(tuán)之間是什么關(guān)系

記者了解到，該企業(yè)正式被稱為“北京神舟環(huán)球行旅行社有限企業(yè)”，在記者截稿之前，企業(yè)官網(wǎng)( fanstour1bj.ce.c-c/)仍可正常登錄，但網(wǎng)站上所列企業(yè)的聯(lián)系電話和粉絲 無論是企業(yè)法定代表人閆志生，還是企業(yè)聯(lián)系人總經(jīng)理張惠豐，網(wǎng)站都沒有提供比較有效的聯(lián)系方法。

官網(wǎng)鏈接頁面顯示，成立于2004年，企業(yè)注冊(cè)地為北京市朝陽區(qū)，原始注冊(cè)資本僅為30萬元人民幣的企業(yè)為獨(dú)立法人旅行社，但網(wǎng)站上寫著神舟國(guó)旅經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)門市部隸屬于北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限企業(yè)(神舟國(guó)旅集團(tuán))

團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，兩者的關(guān)系會(huì)更加迷茫。

維權(quán)有一套

但是，一旦證明北京神舟環(huán)球旅行社有限企業(yè)(神舟世界)和北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限企業(yè)(神舟國(guó)旅)之間沒有依賴關(guān)系，目前“失蹤”的神舟世界可能會(huì)引發(fā)法律糾紛。

上海聯(lián)合律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師汪雪在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“如果兩家企業(yè)之間沒有合作或從屬關(guān)系，神舟國(guó)旅有權(quán)向神舟世界提起訴訟。 由于公司長(zhǎng)期廣泛對(duì)外招聘，具有一定的市場(chǎng)知名度，為相關(guān)公眾所知，實(shí)際上具有商號(hào)作用的公司名稱為簡(jiǎn)稱，可以作為公司名稱加以保護(hù)。 神舟國(guó)旅作為具有市場(chǎng)知名度的旅行社品牌，必須受到保護(hù)?！?/p>

根據(jù)相關(guān)法律文件《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第(三)項(xiàng)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得擅自采用他人的公司名稱，使用被誤認(rèn)為他人商品等不正當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)交易，損害同行其他公司。 因此，經(jīng)營(yíng)者擅自將他人的公司名稱或者簡(jiǎn)稱作為網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名的關(guān)鍵詞，使公眾產(chǎn)生混淆誤認(rèn)，利用他人的知名度和商譽(yù)，達(dá)到宣傳自己的目的，應(yīng)當(dāng)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，予以禁止。

“利用公司名稱、尺寸制造權(quán)利沖突，未經(jīng)他人許可與他人在先公司名稱相同，采用近似的公司名稱、尺寸造成混淆的，構(gòu)成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第(三)項(xiàng)規(guī)定的擅自采用他人公司名稱的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如果屬實(shí)，認(rèn)定侵權(quán)， ”汪雪對(duì)記者說:“另外，由于旅游卡的問題，神舟國(guó)旅的形象可能會(huì)受到負(fù)面影響，這也需要考慮?！?/p>

其實(shí)，兩年前旅行社之間也發(fā)生過侵權(quán)事件。 天津青年旅行社(簡(jiǎn)稱“天津青旅”)在天津國(guó)青國(guó)際旅行社有限企業(yè)版權(quán)所有的網(wǎng)站網(wǎng)頁、網(wǎng)站源代碼及各搜索引擎中，非法采用原告公司名稱和全稱，簡(jiǎn)稱“天津青旅”，違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，因此被告存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 另一方面，天津國(guó)青國(guó)際旅行社有限企業(yè)(簡(jiǎn)稱“天津國(guó)青旅”)沒有注冊(cè)“天津青旅”，原告不享有，最終法院判定被告敗訴。

另外，王雪還指出，如果神舟世界與神舟國(guó)旅確實(shí)存在內(nèi)在關(guān)系，當(dāng)神舟世界“失蹤”時(shí)，公眾有權(quán)聯(lián)系神舟國(guó)旅，要求賠償。 “神舟環(huán)球公司是獨(dú)立法人企業(yè)，雖然具有完全的行為能力，但并不是企業(yè)的所有行為都要承擔(dān)法律責(zé)任。 但是神舟國(guó)旅作為高級(jí)集團(tuán)，企業(yè)也有監(jiān)管義務(wù)。 神舟國(guó)旅在內(nèi)部調(diào)查協(xié)商后，必須盡快向公眾發(fā)表決定，以維護(hù)客戶的權(quán)益。 ”。

積分相差很大

但是，優(yōu)惠券“水很深”，所以能保證更普遍的積分卡沒問題嗎？ 答案是，那里的“水”也不淺。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。 旅游網(wǎng)站的快速發(fā)展速度更是驚人。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各旅游網(wǎng)站使出渾身解數(shù)，提供各種優(yōu)惠政策吸引讀者，會(huì)員積分制度更是成為各網(wǎng)站的制勝法寶，這些網(wǎng)站有實(shí)體會(huì)員卡，越來越多的以虛擬卡的形式存在，由網(wǎng)站統(tǒng)一管理， 《國(guó)際金融報(bào)》記者在網(wǎng)上調(diào)查整理了目前國(guó)內(nèi)最具特色的三個(gè)旅游網(wǎng)站——和途旅游網(wǎng)、座位旅行網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)的會(huì)員積分制度，這些五花八門的積分有它們的門道。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于旅游網(wǎng)站服務(wù)的共性，各網(wǎng)站獲取積分的方法相同，重點(diǎn)是預(yù)約酒店、機(jī)票等產(chǎn)品可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。 另外，三個(gè)網(wǎng)站在預(yù)約產(chǎn)品后，需要實(shí)際消費(fèi)產(chǎn)品后才能獲得積分。 薄片網(wǎng)、藝龍網(wǎng)在積分上設(shè)置了回扣方法，但是這個(gè)解決方法很容易理解，可以對(duì)喜歡在網(wǎng)站上隨便下單的人加以一定的限制，但是和途網(wǎng)沒有提出積分回扣的嚴(yán)格要求。 另外，包括座位旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)在內(nèi)的很多旅行網(wǎng)站，積分兌換都有一定的時(shí)間限制。 例如，滿1年或2年后積分會(huì)自動(dòng)清除。

積分畢竟是優(yōu)惠政策，所以網(wǎng)站的顧客很在意積分可以用來做什么。 薄片網(wǎng)和藝龍網(wǎng)在網(wǎng)站上開設(shè)了專門的積分兌換柜臺(tái)。 積分兌換的禮物不僅包括實(shí)物禮物，還包括網(wǎng)站服務(wù)等，驢媽媽旅行網(wǎng)也很相似。 薄片網(wǎng)增加的方式是，每隔一段時(shí)間比較積分，開展階段性的兌換活動(dòng)。 與旅行網(wǎng)的積分交換更直接。 現(xiàn)金、現(xiàn)金的支付方式可以進(jìn)入銀行賬戶或指定手機(jī)號(hào)碼。 現(xiàn)金提現(xiàn)門檻將降至10元。 根據(jù)網(wǎng)站提供的退款比例，一名旅客一晚入住酒店客房消費(fèi)200元左右即可獲得現(xiàn)金退票資格。 現(xiàn)在，座位旅行網(wǎng)也開始使用這個(gè)積分折扣方法。

這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各旅游網(wǎng)站的積分規(guī)則不時(shí)更新。 這樣的方式對(duì)多位旅客產(chǎn)生了吸引力，確實(shí)受到了網(wǎng)站的歡迎。 但是，只要平臺(tái)不跑，即使一切都按照章程工作，很遺憾，積分錄取也有各種限制。 至少有些人知道。 如果平臺(tái)不跑，一切都可以按章程辦事。

警戒優(yōu)惠卡

從去年開始，各地相繼出現(xiàn)港澳游體驗(yàn)卡，負(fù)責(zé)2人港澳4日3晚的旅行，體驗(yàn)卡表示是為了香港的費(fèi)用訴求，特區(qū)政府出現(xiàn)，珠寶商贊助，適用年齡范圍為25-55歲的人，廣東等港澳 如果不是25-55歲，每個(gè)人都需要支付1000元的團(tuán)費(fèi)。 很多人得到了這樣的卡片。 有親戚朋友贈(zèng)送的，有鼓勵(lì)購物的，也有花幾百元買的。 于是，夢(mèng)想著能去港澳，在網(wǎng)站上的討論度越來越高。

但是，和曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的“一元票”、“99元游”一樣，這看起來像是一張很棒的旅行優(yōu)惠卡，結(jié)果卻難逃各種強(qiáng)制購物和再次收款詐騙。

曾經(jīng)參加過的網(wǎng)友說，入團(tuán)第一天，導(dǎo)游告訴大家，這個(gè)團(tuán)是低價(jià)購物團(tuán)，根據(jù)旅行社給每位導(dǎo)游的任務(wù)，團(tuán)員每買1000港幣，導(dǎo)游加1分，這個(gè)團(tuán)每個(gè)人最少3分 之后，在不同的場(chǎng)合不得不買珠寶和禮物，在澳門的行程暫時(shí)發(fā)生了改變，也不能住宿了。 導(dǎo)游是油費(fèi)、司機(jī)、導(dǎo)游費(fèi)、禮品費(fèi)，收3次100-200元的服務(wù)費(fèi)。

“這是一個(gè)近乎游戲的騙局，但還是有很多游客幾乎不拔一根毛拔得更慘，買了我們車?yán)镒疃嗟?999元。 ”。 一位網(wǎng)友在留言板上這樣寫道。

來自大連的在校生小李在這種情況下被騙了幾百元，所以他幾乎選擇了報(bào)警。 在給同行游客的手機(jī)短信中，他說:“旅行社明明知道這里是詐騙，卻強(qiáng)行帶我來。 這也是來自旅游局的壓力嗎？” 而且我認(rèn)為這個(gè)問題的本質(zhì)已經(jīng)不能說是導(dǎo)游賺取回扣的問題了。 太糟糕了！ ”

那么，到底是誰制造了這樣的騙局？ 有評(píng)論說，是有點(diǎn)旅行社，還是有更大的組織，讓內(nèi)地這么多游客充滿希望，最終給港澳留下了這么差的印象。 “如果是低價(jià)團(tuán)，為什么往卡里放3680元，親戚朋友之間也會(huì)失去信任，不是詐騙嗎？”

在香港購物的收據(jù)上寫著半年內(nèi)可以無條件退貨，內(nèi)地有多少人實(shí)施這樣昂貴的退貨？ 有多少人嘗試過退貨？

“我花了一萬美元。 其中一個(gè)玉鐲5000多，回來讓路人看200不值得，希望有關(guān)部門重視，不要再被更多人騙了。 ”。 這個(gè)回答引起了很多人的心聲。

服務(wù)是短板

周末早上，《國(guó)際金融報(bào)》記者來到上海旅游集散中心。 這里已經(jīng)人聲鼎沸。 旅行社的問訊臺(tái)前，總是聚集著來詢問短途旅行團(tuán)的日程和價(jià)格表的游客。 一位崔先生告訴記者，他現(xiàn)在真的很擔(dān)心旅行社的服務(wù)，“打著國(guó)旅的旗號(hào)，感覺自己多么偉大?！?/p>

不管是以前傳來了“老字號(hào)”旅行社，還是以網(wǎng)上業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站平臺(tái)，合同都無法解釋，退款賠償久，服務(wù)問題多。

最近，一位陳先生去哪個(gè)網(wǎng)站預(yù)約酒店后，被告知入住時(shí)沒有房間。 原訂單支付的錢也沒有退還。 媒體曝光后，對(duì)方在向陳先生彌補(bǔ)差額的同時(shí)，向陳先生進(jìn)行了“一損三”的補(bǔ)償。

陳先生說自己去哪里是老客戶，預(yù)約不結(jié)果后，他去哪里投訴網(wǎng)上，被告知可以補(bǔ)償其中許多支出的住房金額，并退還了原訂單時(shí)支付的金額。 但是，事后陳先生沒有得到退款和補(bǔ)償。

“我說退款可以直接退還到原訂單時(shí)的賬戶上，但是原路返回了。 他們多次要求我提供銀行卡號(hào)。 第一周，我按照他們的要求提供了銀行卡號(hào)。 結(jié)果，一周后沒有收到錢。 第二周，我再問的時(shí)候，他們解釋說沒有銀行卡的帳戶名，要求提供銀行卡的帳戶名。 結(jié)果，第二個(gè)星期過去了，錢還沒到賬戶里。 第三周，我再問一次的時(shí)候，得到的回答已經(jīng)進(jìn)入了退款名單，需要繼續(xù)等待。 ”。 陳先生對(duì)此很不滿。

對(duì)此，哪里的網(wǎng)上工作人員解釋說，退款通常在3~15個(gè)工作日內(nèi)退還到客戶賬戶，關(guān)于陳先生反映的情況，需要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后再回答。 此后，工作人員經(jīng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)，陳先生訂房，與網(wǎng)站個(gè)別工作人員和酒店方信息表達(dá)不暢有關(guān)，全程過失無主觀欺詐意圖，“一損三”善后方案為陳先生與網(wǎng)站老客戶有關(guān)，并 接下來，我們列舉1/3，不僅要按照企業(yè)的規(guī)章制度解決個(gè)別員工，還要防止類似的情況再次發(fā)生。

錢不是最重要的。 最重要的是服務(wù)態(tài)度。 關(guān)于去哪個(gè)網(wǎng)的最終善后解決，陳先生說。

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